text.skipToContent text.skipToNavigation

Preambul

Site-ul www.online.auchan.ro este proprietatea S.C.Auchan Romania S.A, cu sediul social in Bucuresti, Strada Brasov, nr 25, Camera 1, etaj 4, Sector 6, inregistrata la Registrul Comertului cu nr. J40/2731/14.02.2005, CUI 17233051, denumita in continuare online.auchan.ro.

online.auchan.ro este platforma online de informare si vanzare pentru produsele din showroom-ul AuchanExtra Cotroceni. Comanda se realizeaza digital pe site in showroom sau, dupa caz, in afara lui, iar receptia si preluarea produselor se realizeaza in showroom-ul AuchanExtra Cotroceni. Intr-o etapa ulteriora, Auchan Romania poate decide si activarea serviciului de livrare a produselor la domiciliu, decizia apartinand in totalitate companiei.

Orice comanda efectuata pe www.online.auchan.ro presupune acceptarea prealabila si fara restrictii a prezentelor Conditii Generale de Vanzare, supuse dreptului roman. Prin bifarea casutei : „Am citit si sunt de acord cu termenii si conditiile” Clientul a luat la cunostiinta si a acceptat prezentele Conditii Generale. In lipsa bifarii acestei rubrici, prevazuta ca avand acest efect, Clientul nu va putea sa plaseze comanda. Auchan isi rezerva posibilitatea de a adapta sau de a modifica in orice moment prezentele Conditii Generale de Vanzare. Conditiile Generale de Vanzare aplicabile sunt cele in vigoare in ziua comenzii. In momentul plasarii comenzii pe online.auchan.ro, Clientul atesta ca are capacitatea deplina de a se angaja/obliga, cu titlul prezentelor Conditii Generale de Vanzare, ori de cate ori efectueaza tranzactii pe online.auchan.ro.

1. Inregistrarea clientului

Crearea si gestiunea contului, in prima etapa, vor fi posibile doar din showroom-ul AuchanExtra Cotroceni. Nicio informatie legata de carduri bancare si alte instrumente de plata nu va fi solicitata sau stocata pe platforma online.auchan.ro, pe parcursul acestei perioade. Deasemenea, informatiile de conectare (user si parola) vor fi dezactivate automat dupa minute de inactivitate.

Inainte de a realiza prima comanda, clientul trebuie sa isi creeze cont pe online.auchan.ro, prin furnizarea numelui si prenumelui, a unei adrese email, a numarului de telefon, a datei de nastere si setarea unei parole formate din minim 6 caractere alfanumerice. Clientul este unicul responsabil de utilizarea parolei, aceasta fiind strict confidentiala.

2. Oferta de produse

Lista si caracteristicile produselor propuse pe online.auchan.ro sunt susceptibile de a fi modificate si adaptate in orice moment pentru a raspunde cat mai bine solicitarilor Clientilor. Produsele prezentate pe online.auchan.ro sunt conforme cu legislatia romana si sunt destinate utilizatorilor finali si nu in scopul revanzarii.

Fisa de Produs se gaseste pe pagina dedicata Produsului comercializat pe site-ul online.auchan.ro. In cadrul acesteia se gasesc informatii utile si detaliate despre Produsele online.auchan.ro. Informatiile sunt insotite de 1 sau mai multe imagini/Produs precizand denumirea produsului, pretul Produsului, scurte specificatii, ingrediente, continutul nutritional. Fisa cu informatii despre produs are un titlu strict informativ. Pozele produselor sunt cu titlu informativ si nu creaza obligatii contractuale.

Recomandam Clientilor online.auchan.ro ca pentru o cat mai corecta si completa informare sa consulte datele de pe ambalaj si/sau dupa caz, sa se adreseze producatorului.

online.auchan.ro nu isi asuma nicio raspundere pentru eventualele greseli sau declaratii eronate cu privire la produse, informatii luate de pe ambalajul acestora. Conținutul informatiilor despre produs de pe acest site este doar in scopuri de referință și nu este destinat sa inlocuiasca sfatul unor specialisti din diverse domenii ( nutritie, etc.).

Clientul ramane singurul care poate verifica conditiile de compatibilitate ale ofertei produselor online.auchan.ro cu modalitatea de utilizare a acestora si cu produse complementare aflate deja in posesia acestuia. Pentru a asigura disponibilitatea produselor vandute de catre Auchan cu privile la clientela sa, mai ales in cazul ofertelor promotionale, Auchan isi rezerva dreptul de a refuza onorarea in tot sau in parte a unei comenzi considerate anormala in raport cu cuantumul de produse comandate in mod normal de catre un consumator.

3. Disponibilitatea produselor

Produsele si serviciile sunt disponibile la preturile si in conditiile propuse, asa cum sunt afisate pe site-ul online.auchan.ro (in limita stocurilor disponibile). Informatiile referitoare la disponibilitatea produselor provin direct de la furnizorii nostri si pot fi, in mod exceptional, eronate sau incomplete. Auchan se angajeaza in acest caz, sa ofere Clientului orice alte precizari complementare necesare bunei derulari a comenzii sale.

In ipoteza exceptionala in care informatiile cu privire la disponibilitatea produselor ar fi eronate, Auchan se angajeaza sa informeze Clientul asupra acestor aspecte pe e-mail sau prin telefon.

4. Pretul produselor disponibile pe online.auchan.ro

Preturile produselor afisate in cadrul site-ului online.auchan.ro sunt exprimate in Lei, includ T.V.A. si toate taxele aferente, conform legislatiei in vigoare. Preturile sunt aplicabile in momentul validarii comenzii de catre Client.

In cazul in care pretul produsului sau unele caracteristici ale acestuia au fost afisate gresit pe online.auchan.ro, ne rezervam dreptul de a anula livrarea respectivului produs si de a anunta Clientul in cel mai scurt timp posibil despre aceasta situatie.

5. Comanda

5.1. Efectuarea Comenzii

Clientul poate efectua Comenzi pe online.auchan.ro, prin adaugarea Bunurilor si/sau Serviciilor dorite in cosul de cumparaturi, urmand a finaliza Comanda efectuand plata odata cu ridicarea produselor din showroomul AuchanExtra Cotroceni. Odata adaugat in cosul de cumparaturi, un Bun este disponibil pentru achizitie in masura in care exista stoc disponibil pentru aceasta. Adaugarea unui Bun in cosul de cumparaturi, in lipsa finalizarii Comenzii, nu atrage dupa sine inregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automata a Bunului.

Prin finalizarea Comenzii, Clientul consimte ca toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumparare, sunt corecte, complete si adevarate la data plasarii Comenzii.

online.auchan.ro indica Clientului data disponibilitatii produselor in punctul de ridicare in momentul validarii Comenzii. Data disponibilitatii Comenzii este confirmata prin e-mail inca de la expedierea acesteia. online.auchan.ro va informa Clientul despre orice modificare cu privire la punerea la dispozitie a Comenzilor.

5.2. Ridicarea Comenzii

online.auchan.ro va instiinta Clientul prin e-mail si telefonic despre disponibilitatea Comenzii in showroom pentru ridicare, Clientull putand efectua gratuit ridicarea produselor comandate in termen de maxim 7 zile de la primirea informarii, din showroomul AuchanExtra Cotroceni.

Vanzatorul va asigura ambalarea corespunzatoare a Produselor.

Conditiile de livrare online.auchan.ro sunt total independente de conditiile de ridicare practicate de magazine si alte site-uri de internet in legatura cu Auchan / avand brand-ul Auchan.

Cu titlu exceptional, tinand cont de imperativele sau de constrangerile transportului, Auchan poate fi nevoit sa modifice data prevazuta initial pentru ridicarea Comenzii. Auchan va informa in aceasta situatie Clientul prin telefon cu privire la orice modificari vizand punerea la dispozitie a produselor comandate.

5.3 Anularea Comenzii

Anularea unei Comenzi finalizate poate fi efectuata telefonic, prin intermediul Serviciului Clienti al online.auchan.ro, la numarul de telefon 0374.124.100

6. Plata produselor

Modalitatea de plata si termenul de plata sunt specificate in fiecare Comanda. Vanzatorul va emite catre Client o factura pentru Produsele livrate, obligatia Clientului fiind sa furnizeze toate informatiile necesare emiterii facturii conform cu legislatia in vigoare.

Pentru o corecta comunicare a facturii aferente Comenzii, Clientului ii revin obligatiile de a-si actualiza, ori de cate ori este cazul, datele din Contul sau si de a accesa informatiile si documentele aferente fiecarei Comenzi, existente in Cont.

Plata bunurilor comandate pe online.auchan.ro se va face in showroom-ul AuchanExtra Cotroceni, in numerar, cu card sau bonuri de masa (pentru bunurile alimentare) la ridicarea produselor.

Bonul fiscal va fi eliberat pentru fiecare comanda, in momentul efectuarii platii in showroom-ul AuchanExtra Cotroceni. Factura fiscala aferenta unei comenzi online poate fi descarcata din sectiunea „Contul meu”.

7. Transferul proprietatii bunurilor

Proprietatea asupra Produselor va fi transferata la ridicarea produselor, dupa efectuarea platii din partea Clientului, in locatia indicata in Comanda.

8. Returul produselor. Garantie

Toate produsele online.auchan.ro sunt destinate folosirii in conditii uzuale si private si in niciun caz unei folosiri profesionale sau asociate acesteia. In caz de utilizare neconforma a produsului garantia nu va putea fi aplicata, in special asupra produselor care au fost deteriorate in momentul instalarii lor (supratensiune, fixare eronata, etc).

Membrii Comunitatii Auchan, care si-au creat cont pe online.auchan.ro, beneficiaza de un extra-avantaj -„Poti sa te razgandesti”, pentru toate produsele nealimentare comandate in showroom-ul AuchanExtra Cotroceni: retur gratuit in termen de 30 de zile calendaristice de la data ridicarii produsului comandat, cu conditia completarii documentelor solicitate de vanzator si restituirii produsului de catre cumparator in showroom-ul AuchanExtra Cotroceni.

In conformitate cu prevederile OUG 34/2015, ale Legii 449/2003 si ale Ordonantei 9/2016 privind vanzarea produselor si garantiile acestora, pentru a returna un produs Cumparatorul se va prezenta la showroomul Auchan Extra Cotroceni de unde a achizitionat produsul, cu:

- bonul fiscal original prin care dovedeste achizitionarea produsului;

- produsul care face obiectul returului;

- certificatul de garantie (daca este cazul).

 

Nu pot fi returnate produsele care:

  • - prezinta alterarea starii initiale si/sau sunt deteriorate;

  • - lipsesc elementele de identificare - eticheta;

  • - produse alimentare care necesita conditii speciale de pastrare si depozitare;

 

Returul unui produs se face la Serviciul Clienti din hipermarketul Auchan Cotroceni. In cazul in care clientul nu doreste un alt produs, restituirea sumelor aferente returului se va face in numerar, la Serviciul Clienti din hipermarketul Auchan Cotroceni. Exceptie fac produsele achitate prin credit Oney, pentru care se va anula contractul.

Suma returnata va fi aceeasi pe care clientul a platit-o in momentul achizitiei.

 

In cazul in care nu sunt indeplinite criteriile de retur, online.auchan.ro isi rezerva dreptul de a refuza achitarea contravalorii sau schimbarea produsului.

 

Garantia acordata de online.auchan este acodata Cumparatorului in baza dispozitiilor aplicabile in materie, respectiv ale Legii 449/2003, Ordonantei 9/2016 si ale Codului Civil.

In cazul produselor de folosinta indelungata, in baza Certificatului de garantie se acorda o garantie legala de conformitate.

In conformitate cu art. 11 din Legea 449/2003 fiecare Client poate solicita, in cazul lipsei conformitatii, in primul rand repararea produsului sau are dreptul de a solicita inlocuirea produsului, cu exceptia situatiei in care masura este imposibila sau disproportionata. Inlocuirea produselor este posibila exclusiv in limita stocului disponibil.

9. Serviciul Clienti online.auchan.ro

Pentru orice informatii, serviciul clienti online.auchan.ro este la dispozitia clientului:

- telefonic, la numarul 0374.124.100, disponibil in zilele de luni pana vineri, intre orele 10:00 – 18:00.

- prin email: extra@auchan.ro

- in showroom-ul AuchanExtra Cotroceni, adresa: Strada Vasile Milea nr 4, sector 6, Bucuresti

 

10. Proprietate intelectuala

Continutul online.auchan.ro, incluzand dar fara a se limita la logo-uri, reprezentari stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text si/sau continut multimedia prezentate pe online.auchan.ro, sunt proprietatea exclusiva a Auchan, acestuia fiindu-i rezervate toate drepturile obtinute in acest sens in mod direct sau indirect (prin licente de utilizare si/sau publicare).

Clientului nu ii este permisa copierea, distribuirea, publicarea, transferul catre terte parti, modificarea si/sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricarui Continut in orice alt context decat cel original intentionat de Auchan, includerea oricarui Continut in afara Site-ului, indepartarea insemnelor care semnifica dreptul de autor al Auchan asupra Continutului precum si participarea la transferul, vanzarea, distributia unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afisarea Continutului, decat cu acordul scris expres al Auchan.

Orice Continut la care Clientul are si/sau obtine acces prin orice mijloc, se afla sub incidenta Conditiilor Generale de Vanzare, in cazul in care Continutul nu este insotit de un acord de utilizare specific si valid incheiat intre Auchan si acesta, si fara nicio garantie implicit sau expres formulata din partea Auchan cu referire la acel Continut.

Clientul nu poate copia, transfera si/sau utiliza Continutul in nicio situatie, fara acordul prealabil al Auchan.

In cazul in care Auchan confera Clientului dreptul de a utiliza sub forma descrisa intr-un acord de utilizare distinct, un anumit continut, la care Clientul are sau obtine acces in urma acestui acord, acest drept se refera numai la acelui sau acelor continuturi definite in acord, numai pe perioada existentei acestuia sau acestor continuturi pe Site sau a perioadei definite in acord, conform conditiilor definite, in cazul in care acestea exista si nu reprezinta un angajament contractual din partea Auchan pentru respectivul Client sau oricare alt tert care are/obtine acces la acest continut transferat, prin orice mijloc si care ar putea fi sau este prejudiciat in orice mod de pe urma acestui continut, in timpul sau dupa expirarea acordului de utilizare.

Niciun Continut transmis catre Client, prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic, etc) sau dobandit de acesta prin accesare, vizitare si/sau vizualizare nu constituie o obligatie din partea Auchan si/sau al angajatului/prepusului Auchan care a mijlocit transferul de Continut, in cazul in care aceasta exista, fata de respectivul continut.

Este interzisa orice utilizare a Continutului in alte scopuri decat cele permise expres prin prezentele Conditii Generale de Vanzare sau de acordul de utilizare care il insoteste, in cazul in care acesta exista.

11. Protectia datelor cu caracter personal

Categoriile de date cu caracter personal, furnizate de Client, in momentul crearii contului pe online.auchan.ro sunt: numele si prenumele, sexul, telefonul, adresa de email, adresa (domiciliu/facturare/livrare), data nasterii.

Datele obtinute cu ocazia crearii contului online.auchan.ro nu fac si nu vor face obiectul vreunei tranzactii intre online.auchan.ro si alte companii.

Operatorul datelor cu caracter personal colectate prin acest site este S.C. Auchan Romania S.A, in baza notificarii depuse la ANSPDCP si a inregistrarii sale ca operator de date, inregistrare inscrisa in registrul de evidenta a prelucrarii datelor cu caracter personal cu nr. 30091. Datele obtinute de catre S.C. Auchan Romania S.A., in cursul navigarii pe acest Site, prin abonarea la newsletter, prin completarea formularului de inregistrare de catre utilizator sau prin participarea la campanii promotionale, pot fi prelucrate, dupa caz, in scopul acordarii de premii, in scop statistic si/sau de marketing de compania Auchan, de catre o societate a Grupului Auchan si/sau de catre partenerii Auchan , cu respectarea confidentialitatii si securitatii datelor. Datele cu caracter personal furnizate de dumneavoastra sunt administrate in conditii de siguranta si numai pentru scopurile specificate.

Potrivit legii 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, detinatorul are dreptul de a obtine , la cerere si in mod gratuit pentru o solicitare pe an, confirmarea faptului că datele care il privesc sunt sau nu sunt prelucrate de Auchan (drept de acces). Detinatorul are, de asemenea, dreptul de interventie asupra datelor, la cerere si in mod gratuit: dupa caz, poate solicita rectificarea, actualizarea, blocarea sau stergerea datelor a caror prelucrare nu este conforma legii 677/2001, in special a datelor incomplete sau inexacte. De asemenea, are dreptul de a va opune in orice moment, in mod gratuit si fara nicio justificare, ca datele care va vizeaza sa fie prelucrate in scop de marketing direct, sau sa fie dezvaluite unor terti intr-un asemenea scop.

Totodata, detinatorul are dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale si dreptul de a se adresa justitiei.

Cererea scrisa trebuie sa fie datata si semnata, sa contina adresa (este acceptata inclusiv o adresa de email) la care subscrisa urmeza sa comunice un raspuns, si sa ne fie transmisa pe adresa sediului social din Bucuresti, sector 6, str. Brasov, Camera 1, etaj 4, email: contact@auchan.ro. Vom raspunde cererii in termen de 15 zile de la data primirii acesteia.

12. Reguli pentru publicarea recenziilor pe online.auchan.ro:

Inscrierea recenziilor se poate face de utilizatori in sectiunea „Scrie o recenzie” din pagina fiecarui produs. Informatiile scrise se vor referi la caracteristicile si modul de folosire a produsului/serviciului.

Review-urile se posteaza pe site in maxim 3 zile lucratoare de la data transmiterii acestora, daca sunt respectate recomandarile de mai jos:

  • Pe site vor fi publicate evaluarile pertinente la adresa produselor.

  • Va rugam sa fiti cat mai specific in redactarea recenziei, mentionand ce va place/ce nu va place la produsul respectiv.

  • Puteti include in comentariul dvs. sugestii si indicatii pentru alti clienti, rezultate din experienta dvs. de utilizare cu produsul respectiv. Acest lucru ii va ajuta pe ceilalti clienti sa isi formeze o parere cu privire la produs.

  • Nu includeti in campul „Parerea ta” datele personale . Acestea vor fi mentionate in campul „Numele tau”.

  • Ne rezervam dreptul sa nu publicam pareri care contin un limbaj defaimator, care induc in eroare clientul, rauvoitoare, false, incomplete sau critici la adresa altor clienti care au postat mesaje.

  • Ne rezervam dreptul sa nu publicam pareri sau intrebari referitoare la stoc, disponibilitate produs, pret sau alte detalii. Pentru astfel de solicitari va rugam sa folositi Formularul de contact.

13. Politica de utilizare Cookies

Aceasta politica se refera la cookie-urile si paginile web operate de catre Auchan Romania, cu sediul social in Bucuresti, strada Brasov, nr. 25, sector 6, denumita in continuare Auchan.

Ce reprezinta un Cookie?

Cookie-ul este un fisier de mici dimensiuni, format din litere si numere, plasat pe computerul, terminalul mobil sau alte echipamente pe care utilizatorul le utilizeaza cand acceseaza internetul.

Este important pentru utilizator sa cunoasca faptul ca acest fisier denumit cookie NU REPREZINTA UN VIRUS SAU SPYWARE! Cookie-urile folosesc formate tip plain text, nefiind alcatuite din bucati de cod. Din acest motiv ele nu pot auto-rula si de asemenea nu pot fi executate. Consecinta este ca nu se pot duplica ori replica pe alte retele pentru a se rula sau replica din nou. Deoarece nu pot indeplini aceste functii, nu pot fi considerate virusi.

Cookie-ul este instalat prin solicitarea emisa de catre un web-server unui browser (ex: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Chrome) si este complet “pasiv” (nu contine programe software, virusi sau spyware si nu poate accesa informatiile de pe hard drive-ul utilizatorului).

Pentru ce sunt utilizate Cookie-urile?

Una din utilitatile fisierelor de tip cookie este posibilitatea recunoasterii terminalului utilizatorului si prezentarea continutului intr-un mod relevant, adaptat preferintelor utilizatorului. Cookie-urile asigura utilizatorilor o experienta placuta de navigare si sustin eforturile Auchan pentru a oferi servicii comfortabile utilizatorilor: ex: – preferintele in materie de confidentialitate online, cosul de cumparaturi sau publicitate relevanta. O alta utilitate a cookie-urilor este aceea ca sunt utilizate in pregatirea unor statistici anonime agregate care ne ajuta sa intelegem cum un utilizator beneficiaza de paginile noastre web, permitandu-ne imbunatatirea structurii si continutului lor, excluzand indentificarea personala a utilizatorului.

Ce tip de Cookie-uri folosim?

Deoarece acest site este folosit doar in interiorul showroom-ului Auchan, se folosesc cookie-uri per sesiune. Acestea sunt fisiere temporare ce raman in terminalul utilizatorului pana la terminarea sesiunii sau inchiderea aplicatiei (browser-ului web folosit). Acestea sunt folosite pentru a pastra informatiile cu privire la produsele adaugate in cosul de cumparaturi sau legate de inregistrarea utilizatorului pe site.

Cum sunt folosite Cookie-urile de catre acest site?

O vizita pe acest site poate plasa urmatoarele tipuri de cookie-uri:

Cookie-uri de performanta a site-ului

Cookie-uri de analiza a vizitatorilor

Cookie-uri de inregistrare

Cookie-uri pentru publicitate

Cookie-uri ale furnizorilor de publicitate

Contin Cookie-urile date personale?

Cookie-urile in sine nu solicita informatii cu caracter personal pentru a putea fi utilizate si, in cele mai multe cazuri, nu identifica personal utilizatorii de internet. Datele personale colectate prin utilizarea cookie-urilor pot fi colectate doar pentru a facilita anumite functionalitati pentru utilizator. Important de stiut este faptul ca aceste date sunt criptate intr-un mod care face imposibil accesul persoanelor neautorizate la ele.

Stergerea Cookie-urilor

In general, o aplicatie folosita pentru accesarea paginilor web permite salvarea cookie-urilor pe terminal in mod implicit. Aceste setari pot fi schimbate in asa fel incat administrarea automata a cookie-urilor sa fie blocata de browser-ul web sau utilizatorul sa fie informat de fiecare data cand cookie-uri sunt trimise catre terminalul sau. Informatii detaliate despre posibilitatile si modurile de administrare a cookie-urilor pot fi gasite in zona de setari a aplicatiei (browser-ului web). Trebuie cunoscut insa faptul ca limitarea folosirii cookie-urilor poate afecta anumite functionalitati ale paginii web.

De ce sunt cookie-urile importante pentru navigarea pe Internet?

Cookie-urile reprezinta punctul central al functionarii eficiente a Internetului, ajutand la generarea unei experiente de navigare placute, prietenoase si adaptata preferintelor si intereselor fiecarui utilizator in parte. Refuzarea sau dezactivarea cookie-urilor poate face unele site-uri imposibil de folosit.

Refuzarea sau dezactivarea cookie-urilor nu inseamna ca nu veti mai primi publicitate online – ci doar ca aceasta publicitate pe care dvs. o veti primi va fi irelevanta in conformitate cu interesele dvs. si nu va mai putea tine cont de preferintele si interesele evidentiate prin comportamentul de navigare.

Exemple de intrebuintari importante ale cookie-urilor (care nu necesita autentificarea unui utilizator prin intermediul unui cont):

Continut si servicii adaptate preferintelor utilizatorului – categorii de produse si servicii.

Oferte adaptate pe interesele utilizatorilor – retinerea parolelor.

Retinerea filtrelor de protectie a copiilor privind continutul pe Internet (optiuni family mode, functii de safe search).

Limitarea frecventei de difuzare a reclamelor – limitarea numarului de afisari a unei reclame pentru un anumit utilizator pe un site.

Furnizarea de publicitate mai relevanta pentru utilizator.

Masurarea, optimizarea si caracteristicile de analytics – cum ar fi confirmarea unui anumit nivel de trafic pe un website, ce tip de continut este vizualizat si modul cum un utilizator ajunge pe un website (ex: prin motoare de cautare, direct, din alte website-uri etc.). Website-urile deruleaza aceste analize a utilizarii lor pentru a imbunatati site-urile in beneficiul userilor.

Acest site foloseste cookie-uri. Continuarea navigarii implica acceptarea lor.Afla detalii aici. x